Políticas NAISS

Estos términos regulan el uso de este sitio y las compras hechas en él, en nuestras redes sociales y en nuestro WhatsApp oficial. Al comprar, aceptas estos términos.

Proceso de compra

• La compra queda realizada cuando eliges tus prendas, confirmas el pedido y se aprueba el pago (o, en Pasto, cuando confirmas tu pedido contra entrega).
• Te confirmamos la compra por correo electrónico o WhatsApp.
• Podemos cancelar un pedido si hay un error evidente de precio o de inventario; en ese caso te devolvemos el valor pagado.

Piezas únicas

Nuestras colecciones son limitadas: cada referencia tiene una sola unidad y no se repite. La prenda solo queda apartada cuando completas la compra; mientras esté en el carrito puede comprarla otra persona.

Precios y pagos

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El envío se muestra antes de pagar.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero se respeta el vigente al momento de tu compra.
• Pagos en línea con Mercado Pago: tarjeta de crédito, débito o PSE. El pago contra entrega solo está disponible en Pasto.

Imágenes

Las fotos son de referencia; el tono real puede variar levemente según la pantalla y la iluminación.

Propiedad intelectual

Las fotos, textos, logos y demás contenidos del sitio son de NAISS.CO y no pueden usarse sin autorización.

Responsabilidad y ley aplicable

Nuestra responsabilidad frente a una compra se limita al valor del producto adquirido, sin perjuicio de los derechos que te otorga la ley. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. Podemos actualizar esta página en cualquier momento; la versión publicada es la vigente.

Enviamos a toda Colombia. Por ahora no realizamos envíos internacionales.

Pasto, Nariño

• Domicilio gratis.
• Puedes pagar en línea o contra entrega, en efectivo al recibir.

Resto de Colombia

• Envío gratis en compras desde $250.000.
• En compras menores a $250.000, el envío cuesta $15.000.
• Pago anticipado en línea con Mercado Pago.
• Entrega de 3 a 5 días hábiles después de confirmado el pago. Puede variar por la transportadora, temporadas de alta demanda, festivos o el destino.

Seguimiento

Cuando tu pedido salga, te enviamos por WhatsApp o correo el número de guía para rastrearlo.

Recomendaciones

• Verifica que tu dirección, ciudad y teléfono estén completos. Si la transportadora no puede entregar por datos errados o ausencia, el nuevo envío corre por cuenta de la clienta.
• Al recibir, revisa el paquete. Si llega abierto o dañado, déjalo anotado con la transportadora y escríbenos de inmediato.

No hacemos devolución de dinero

No realizamos devoluciones de dinero por talla, color, gusto personal o cambio de opinión.

Cambios por defecto de fábrica o daño en la tela

Hacemos cambio únicamente cuando la prenda presenta un defecto de fábrica o un daño en la tela. No aplica cambio porque la prenda no te gustó o no te quedó.

• Plazo: dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega.
• Lugar: el cambio se realiza en Pasto.
• Condiciones: prenda sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original.
• Cómo: se cambia por otra prenda disponible de igual o mayor valor (si es mayor, pagas la diferencia). Como cada referencia es única, está sujeto a disponibilidad.

Para solicitarlo, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del defecto.

Bodys: sin cambios por higiene

Por ser prendas que van en contacto directo con la piel, los bodys no tienen cambio.

Tus derechos según la ley

Nada de lo anterior limita los derechos que te da la Ley 1480 de 2011:

• Retracto (art. 47): en compras a distancia puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, salvo las excepciones de ley, como los bienes de uso personal. La prenda debe devolverse en el mismo estado en que la recibiste y los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
• Reversión del pago (art. 51): si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, no solicitaste la compra, el producto no llegó, no corresponde a lo pedido o es defectuoso.
• Garantía legal (arts. 7 a 11): los productos deben responder por su calidad e idoneidad.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, te contamos cómo tratamos tus datos.

Responsable

NAISS.CO (Yineth Martinez Masuccio), Pasto, Nariño, Colombia. Contacto: naisscolombia@gmail.com · WhatsApp 300 416 7466.

Qué datos recogemos

• Identificación y contacto: nombre, cédula (cuando la requiera la factura o la transportadora), teléfono, correo y dirección.
• Datos de la compra: productos, valores y medio de pago. Los datos de tu tarjeta los procesa directamente Mercado Pago; nosotros no los almacenamos.
• Datos de navegación: cookies e información de uso del sitio.

Para qué los usamos

• Procesar y entregar tus pedidos y atenderte.
• Enviarte novedades y promociones, solo si lo autorizas.
• Cumplir obligaciones legales y contables.
• Elaborar estadísticas internas para mejorar el sitio.

Con quién los compartimos

Solo con quienes hacen posible tu compra: transportadoras, Mercado Pago y la plataforma de la tienda (Shopify). No vendemos tus datos.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Para ejercerlos, escríbenos a naisscolombia@gmail.com. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para estas finalidades o por el tiempo que exija la ley.

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