SECCIÓN I. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Última actualización: agosto de 2026
Naiss.co
1. Las partes
El presente documento regula la relación contractual entre el cliente y/o usuario, quien actúa en nombre propio si es persona natural, o mediante representación legal debidamente facultada si es persona jurídica, y NAISS.CO, marca de ropa exclusiva para mujer, operada a través del sitio web www.naiss.co (en adelante, "el Sitio") y sus canales digitales oficiales (Instagram, WhatsApp y demás redes autorizadas).
NAISS.CO presumirá de buena fe que contrata directamente con el cliente o con la persona debidamente autorizada por este, sin asumir responsabilidad por la suplantación de identidad que pudiera cometer un tercero, respecto de la cual el cliente mantendrá siempre indemne a NAISS.CO.
PARÁGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra es requisito esencial que el cliente suministre datos de contacto veraces (nombre completo, número de identificación, dirección de entrega, correo electrónico y número de celular), los cuales son de responsabilidad exclusiva de quien los suministra.
PARÁGRAFO SEGUNDO: Para consultas, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS), el cliente podrá contactarnos a través del WhatsApp oficial de la marca o del correo electrónico dispuesto para tal fin en el Sitio.
2. Objeto y actividad
NAISS.CO se dedica al diseño, producción y comercialización de prendas de vestir exclusivas para mujer, a través de colecciones limitadas que no se repiten, comercializadas mediante su sitio web y redes sociales oficiales.
Las prendas se exhiben con fotografías reales de la colección; sin embargo, el color percibido puede variar levemente según la pantalla o dispositivo del cliente, por lo que NAISS.CO no se hace responsable de dicha variación cuando el cliente solicite un cambio fundado únicamente en esa diferencia visual.
3. Aceptación de los términos
Al acceder, navegar y/o realizar una compra en el Sitio o en los canales oficiales de NAISS.CO, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Devoluciones y Cambios contenidas en este documento, comprometiéndose a cumplir la legislación colombiana aplicable.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de usar el Sitio y de realizar compras a través de los canales de NAISS.CO.
Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados en cualquier momento por NAISS.CO sin previo aviso, en ejercicio de su autonomía de la voluntad. Las modificaciones aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.
4. Productos, precios y disponibilidad
Los precios publicados en el Sitio incluyen los impuestos de ley vigentes en Colombia y están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio aplicable será siempre el vigente al momento efectivo de la compra; no se aceptarán capturas de pantalla o imágenes que evidencien precios distintos al vigente.
Las prendas se comercializan en colecciones limitadas. NAISS.CO no garantiza la disponibilidad continua de una referencia, color o talla una vez agotada, ni el relanzamiento de colecciones anteriores.
Al tratarse de una marca dirigida al consumidor final, NAISS.CO se reserva la facultad de limitar la cantidad de unidades por referencia y por cliente en una misma compra, con el fin de evitar la reventa no autorizada de sus productos.
5. Medios de pago
El pago de los productos se podrá realizar única y exclusivamente a través de los siguientes medios:
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Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito, PSE y demás medios habilitados por dicha plataforma).
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Pago contra entrega, exclusivamente en la ciudad de Pasto, Nariño, y en las condiciones señaladas en la Sección IV de este documento.
NAISS.CO pone a disposición del cliente un sistema de pago seguro a través de Mercado Pago; sin embargo, no será responsable por fallas en las comunicaciones de las entidades bancarias, de la pasarela de pagos o de los servicios de conexión a internet del cliente, ni de los daños derivados de una acción u omisión de dichas entidades.
6. Formación y perfeccionamiento del contrato
El contrato de compraventa se perfecciona cuando el cliente selecciona el producto, confirma su pedido y efectúa el pago (total o parcial, según el medio de pago elegido) de acuerdo con las modalidades ofrecidas en el Sitio o en los canales oficiales de la marca.
La aceptación del pedido se entenderá perfeccionada mediante confirmación escrita (correo electrónico o mensaje de WhatsApp) enviada por NAISS.CO al cliente. El suministro de datos personales o el inicio de una conversación de venta no implica, por sí solo, la aceptación de la compra.
En caso de que NAISS.CO no acepte total o parcialmente un pedido pagado por adelantado (por ejemplo, por agotamiento de existencias), se reintegrará el valor correspondiente al mismo medio de pago utilizado, sin intereses ni compensaciones adicionales, en un plazo razonable no superior a quince (15) días hábiles.
7. Envíos y entregas
Las condiciones específicas de envío, costos, tiempos de entrega y medios de pago disponibles por destino se encuentran detalladas en la Sección IV – Política de Envíos, Cambios y Devoluciones, la cual hace parte integral de este documento.
El cliente o la persona que se encuentre en la dirección de entrega registrada se entenderá autorizada para recibir el pedido, quedando NAISS.CO exonerada de responsabilidad siempre que la entrega se realice en la dirección suministrada al momento de la compra.
8. Propiedad intelectual e industrial
El nombre "NAISS", su logotipo, diseños, estampados, fotografías, contenidos de redes sociales, textos y demás elementos distintivos publicados en el Sitio y en los canales oficiales de la marca son de propiedad exclusiva de NAISS.CO y se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial vigentes en Colombia.
Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación o uso comercial no autorizado de dichos contenidos, sin el permiso previo y por escrito de NAISS.CO. El uso no autorizado dará lugar a las acciones civiles y penales a que haya lugar.
9. Responsabilidad limitada
NAISS.CO no será responsable por daños o perjuicios derivados de la imposibilidad de acceso o uso del Sitio, fallas técnicas, interrupciones de conexión, ni por hechos de terceros ajenos a su control (empresas transportadoras, entidades bancarias o pasarelas de pago).
La responsabilidad de NAISS.CO frente al cliente, en cualquier caso, se limitará al valor del producto efectivamente adquirido.
10. Origen de los fondos
El cliente declara que los recursos utilizados para el pago de sus compras provienen de actividades lícitas y que no se encuentra incluido en listas nacionales o internacionales de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (LA/FT), eximiendo a NAISS.CO de cualquier responsabilidad derivada de información falsa o inexacta suministrada en este sentido.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a las autoridades judiciales o administrativas competentes en Colombia.
SECCIÓN II. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen, reglamenten o sustituyan, NAISS.CO informa a sus clientes y usuarios la forma en que recolecta, usa, almacena y protege sus datos personales.
1. Responsable del tratamiento
NAISS.CO, marca de ropa exclusiva para mujer, con canal de atención a través de WhatsApp y correo electrónico dispuestos en el Sitio, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de www.naiss.co y de sus redes sociales oficiales.
2. Datos personales recolectados
NAISS.CO podrá recolectar, entre otros, los siguientes datos personales:
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Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad.
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Datos de contacto: dirección de entrega, correo electrónico, número de celular o WhatsApp.
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Datos de la transacción: historial de compras, productos adquiridos, medio de pago utilizado (sin almacenar datos sensibles de tarjetas, los cuales son procesados directamente por Mercado Pago).
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Datos de navegación: recolectados a través de cookies y tecnologías similares, conforme a la Política de Cookies de este documento.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
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Procesar y confirmar pedidos, gestionar pagos y coordinar la entrega de los productos.
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Gestionar cambios de prenda y solicitudes de servicio al cliente.
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Enviar información comercial, promociones, lanzamientos de nuevas colecciones y novedades de la marca, cuando el usuario lo autorice.
-
Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables y tributarias.
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Fines estadísticos internos y mejora de la experiencia de compra.
4. Derechos del titular de los datos (Habeas Data)
Como titular de los datos personales, el cliente tiene derecho a:
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Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
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Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
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Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
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Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
-
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normatividad de protección de datos.
Estas solicitudes podrán presentarse a través del correo electrónico o WhatsApp oficial de NAISS.CO, indicando nombre completo, documento de identidad y una descripción clara de la solicitud. NAISS.CO dará respuesta dentro de los plazos legales establecidos en la Ley 1581 de 2012 (quince días hábiles para consultas y diez días hábiles para reclamos, prorrogables conforme a la ley).
5. Seguridad de la información
NAISS.CO adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración. Los datos financieros de las transacciones son procesados directamente por Mercado Pago bajo sus propios protocolos de seguridad, por lo que NAISS.CO no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito.
6. Transferencia y transmisión de datos
NAISS.CO podrá compartir los datos estrictamente necesarios con terceros que participan en la ejecución del contrato, tales como empresas transportadoras, para efectos exclusivos de la entrega del pedido, y con Mercado Pago, para el procesamiento del pago. NAISS.CO no vende ni cede datos personales a terceros para fines distintos a los aquí autorizados.
7. Vigencia
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Esta Política de Privacidad rige a partir de su publicación en el Sitio y podrá ser actualizada en cualquier momento.
SECCIÓN III. POLÍTICA DE COOKIES
1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario al navegar por el Sitio, y que permiten reconocer al usuario en visitas posteriores, recordar sus preferencias y mejorar la experiencia de navegación.
2. Tipos de cookies utilizadas
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Cookies técnicas o necesarias: indispensables para el funcionamiento del Sitio, el carrito de compras y el proceso de pago.
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Cookies de análisis: permiten conocer cómo interactúan los usuarios con el Sitio, con fines estadísticos y de mejora del servicio.
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Cookies de personalización: permiten recordar preferencias del usuario (idioma, productos vistos, tallas de interés).
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Cookies publicitarias o de terceros: utilizadas por plataformas como Meta (Facebook e Instagram) o Google para mostrar publicidad relevante de NAISS.CO en otros sitios web.
3. Finalidad
Las cookies permiten a NAISS.CO ofrecer una navegación más ágil, recordar el contenido del carrito de compras, medir el desempeño de campañas publicitarias y mejorar continuamente la experiencia del usuario en el Sitio.
4. Cómo administrar o deshabilitar las cookies
El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar las cookies en cualquier momento, a través de las opciones de configuración de privacidad de cada navegador. La desactivación de cookies técnicas podrá afectar el correcto funcionamiento del Sitio, incluyendo el proceso de compra.
5. Consentimiento
Al continuar navegando en el Sitio, el usuario acepta el uso de cookies conforme a esta política. El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
SECCIÓN IV. POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Medios de pago según el destino
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Ciudad de Pasto, Nariño: el cliente podrá pagar por adelantado a través de Mercado Pago o mediante pago contra entrega.
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Otras ciudades de Colombia y envíos internacionales: el pago deberá realizarse en su totalidad y por adelantado a través de Mercado Pago. No se ofrece la modalidad de pago contra entrega para estos destinos.
2. Costos y tiempos de envío
El domicilio dentro de la ciudad de Pasto, Nariño, es completamente gratuito para el cliente.
Para envíos a otras ciudades de Colombia o al exterior, el costo del envío no se encuentra incluido en el precio del producto y será cotizado y comunicado al cliente con posterioridad a la confirmación del pago, de acuerdo con las tarifas de la empresa transportadora, el destino, el peso y las dimensiones del paquete. El envío se despachará una vez el cliente cancele el valor adicional correspondiente al transporte.
NAISS.CO no es responsable por las políticas, tarifas ni tiempos de entrega establecidos de manera autónoma por las empresas transportadoras, ni por retrasos originados en caso fortuito o fuerza mayor.
3. Recepción del pedido
Se entenderá autorizada para recibir el pedido cualquier persona que se encuentre en la dirección de entrega registrada por el cliente al momento de la compra. El cliente debe verificar el estado del empaque al momento de la entrega y dejar constancia ante la empresa transportadora de cualquier daño, ruptura o abertura evidente; de no hacerlo, dicha circunstancia será de su exclusiva responsabilidad.
4. Cambios de prenda
NAISS.CO no realiza devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia relacionada con talla, color, gusto personal o arrepentimiento de compra. En su lugar, el cliente podrá solicitar el cambio de la prenda cuando esta no le quede bien o no cumpla sus expectativas, sujeto a las siguientes condiciones:
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La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la fecha en que el cliente recibió el pedido. Vencido este plazo, no se aceptará ninguna solicitud de cambio.
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La prenda debe encontrarse sin uso, sin lavar, en perfecto estado, con las etiquetas originales adheridas y en su empaque original.
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El cambio está sujeto a disponibilidad de talla, color o referencia en el inventario vigente de NAISS.CO al momento de la solicitud.
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Los costos de envío asociados al cambio (recolección de la prenda original y despacho de la nueva prenda) correrán por cuenta del cliente, salvo dentro de la ciudad de Pasto, donde el domicilio es gratuito.
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Si la prenda solicitada en cambio tiene un valor superior a la original, el cliente deberá cancelar la diferencia. Si tiene un valor inferior, NAISS.CO podrá reconocer la diferencia como saldo a favor para una compra futura, mas no como devolución de dinero.
Para solicitar un cambio, el cliente debe comunicarse a través del WhatsApp oficial de NAISS.CO dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido y el motivo del cambio.
5. Excepciones legales — garantía y derecho de retracto
Sin perjuicio de lo anterior, toda venta se considerará en firme y no habrá devolución del dinero, salvo en los casos en que la ley colombiana ordene lo contrario. En particular, el cliente conserva los derechos que le reconoce la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), entre ellos:
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Derecho de retracto en ventas a distancia, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando la compra se haya realizado por un medio no tradicional de venta, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
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Garantía legal frente a productos defectuosos o que no correspondan a lo solicitado, así como el derecho a la reversión del pago en caso de fraude, operación no solicitada o producto no recibido, conforme al artículo 51 de la misma ley.
En estos casos excepcionales, previstos por la ley y no por la sola voluntad del cliente, NAISS.CO dará el trámite correspondiente conforme a la normatividad vigente.
6. Contacto para novedades
Cualquier novedad relacionada con el pedido, el envío o la solicitud de cambio deberá reportarse a través del WhatsApp oficial de NAISS.CO, dentro de los plazos establecidos en esta política.
DISPOSICIONES FINALES
En caso de existir alguna contradicción entre las disposiciones contenidas en este documento y cualquier información publicada en otros medios, prevalecerá lo aquí estipulado.
Si alguna de las cláusulas de este documento fuera declarada nula, ilegal o inexigible, ello no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales conservarán plena vigencia.
NAISS.CO podrá revisar, modificar o actualizar este documento en cualquier momento, en ejercicio de su autonomía de la voluntad, rigiendo las modificaciones a partir de su publicación en el Sitio.
Gracias por confiar en Naiss.co
